Amocrm

AI-агент amoCRM — это умный помощник, который автоматически отвечает клиентам, подбирает товары, обрабатывает рутину, квалифицирует клиентов и при необходимости передаёт диалог менеджеру. Он не только общается, но и выполняет действия в CRM: создаёт задачи, меняет ответственных, переводит сделки и запускает нужные сценарии — полностью автоматизируя первичную работу с клиентами.

AI-агент сможет отвечать клиентам на вопросы о компании: доставка, возврат, гарантия — всё, что вы внесёте как источник. Если в amoCRM заполнен каталог товаров или загружены описания услуг, агент может: подсказывать характеристики, предлагать релевантные товары, отправлять ссылки, стоимость и наличие, уточнять параметры (размер, цвет и т.п.). Приветствия, благодарности, короткие вопросы — это также агент берёт на себя, снижая нагрузку на команду.

Агент может задавать уточняющие вопросы, собирать контакты, определять намерение (купить, получить поддержку, задать вопрос), отвечать на вопросы клиентов как сотрудник технической поддержки.

Текущая версия AI-агента умеет не только отвечать на сообщения, но и автоматически совершать некоторые действия внутри CRM по заранее заданным правилам. В частности, агент может сам: создавать задачи, менять ответственного за сделку, переводить сделку на другой этап воронки, запускать нужный сценарий Salesbot, управлять тегами в разных сущностях и даже заполнять поля в карточке – все это по заранее настроенным условиям.

При необходимости агент способен передать разговор живому менеджеру. Настраиваются правила, когда должна происходить эскалация на сотрудника: например, по прямому запросу клиента или при определённых условиях диалога. В настройках можно задать, требуется ли подтверждение перед переводом, нужно ли создавать в сделке резюме диалога для оператора, и какое сообщение отправить клиенту при передаче (или передавать бесшумно).