Сhatapp

Попробовал сервис для автоматизации ответов на обращения в мессенджерах, и правда, теперь операторы могут отдохнуть, а я не зайду в мессенджеры каждый раз. Работает с нашими продуктами и клиентами. Но иногда не понимает тон обращения клиента, тогда приходится вмешиваться вручную. В целом доволен результатом, теперь мы можем более оперативно реагировать на обращения.

Попробовала использовать это приложение для ответов в чатах на нашем сайте. В большинстве случаев он подходит и помогает мне ответить быстро. Утилитарно и эффективно помогает ответить на вопросы клиентов, не тратя время на поиски подходящих ответов. Но иногда может не полностью учитывать тон нашей компании и слегка нарушать стиль ответов, что немного разочаровывает. В целом же я довольна его помощью, хотя бы частично сэкономила время на каждый день. Теперь я не так часто теряю времени, тратя его на поиск правильных ответов.

Использую его уже как месяц, заметил большую экономию нашего времени. Теперь операторы могут сосредоточиться на более сложных вопросах.

Я начинал пользоваться сервисом как обычный маркетолог, но оказалось, что он действительно может помочь оптимизировать нашу работу. Он осознает контекст нашей переписки и может даже предложить стиль написания ответа. Мы уже заметили улучшение нашей конверсии в заказы — теперь операторы могут заниматься более сложными задачами.

Я начала использовать этот сервис для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы в мессенджерах. Для начала мне нужно была установить информацию о продуктах и клиентах, но это было просто и быстро. После этого сервис стал действительно полезен, особенно в моменты, когда у меня было много обращений в мессенджерах. Он помог мне ускорить ответы клиентам, повышая конверсию в заказы. Кроме того, поддержка сервиса оказалась отзывчивой и помогла решить проблему с синхронизацией с одной из CRM-систем.

Используя сервис, я заметил значительное сокращение времени на ответы клиентам. Подключил его к моей CRM-системе через Dialogs, теперь все обращения обрабатываются автоматически. Работает во всех моих мессенджерах и каналах, что очень удобно. Но иногда требуется дополнительная настройка для конкретного мессенджера, что slightly замедляет процесс.