Отзывы о КТС

Попробовала этот инструмент на своей работе в качестве менеджера по клиентскому обслуживанию, и он действительно стал нашим ключевым партнером. Теперь мы можем ответить на все типовые вопросы клиентов быстро и точно. Внедрение было немного трудоёмким, но результаты оправдали все усилия.

В работе с сервисом понравилось, что он может понять запросы клиентов и быстро найти ответы из базы знаний. Но иногда слишком строго проверяет ответы, и приходится корректировать. В целом это помогает экономить время и повышать качество сервиса.

Попробовал использовать это приложение для оптимизации работы операторов в контакт-центре. Изначально было немного сложно настроить, но после того, как наш специалист помог, результаты были отличными. Теперь операторы могут сосредоточиться на действительно важных вопросах, а не тратить время на поиск информации в базе знаний. Это действительно помогло улучшить производительность нашего центра по обслуживанию клиентов.

Работал с этим сервисом уже пару месяцев. Результата есть, операторы меньше тратят времени на поиск информации и отвечают клиентам быстрее.

Попробовал сервис для автоматизации чата и почты. Итак, теперь операторы могут сосредоточиться на сложных вопросах, а я могу отвечать на стандартные запросы. Однако, иногда ответы выглядят слишком формально, что не очень приятно для клиента.

Пробовал этот сервис для нашего небольшого бизнеса, чтобы автоматизировать коммуникации с клиентами, и действительно было заметно уменьшение работы по обработке обращений. В чате и по электронной почте все работает без сбоев, операторы получают готовые ответы на часто задаваемые вопросы. Но при этом пришлось отдельно настроить работу с конкретными ролями в компании, чтобы сервис мог правильно понимать запросы и отвечать по ним. Пришлось даже несколько раз переписать базу знаний, чтобы сервис мог корректно ответить на некоторые вопросы. Хотя сейчас все работает лучше, чем до этого, я все же чувствую, что иногда сервис не совсем точно понимает тон вопроса и может ответить не так, как нужно. Так или иначе, это все равно лучше, чем когда все делали сами операторы, и мы все равно продолжим использовать этот сервис.

Попробовал сервис по обработке обращений клиентов в чате и почте. Хорошо, что теперь операторы могут сосредоточиться на важном. Новичок myself пока еще не очень уверен в том, как быстро находить ответы в базе знаний

После запуска сервиса у нас заметно снизилось время ожидания ответа на вопросы. Но иногда бывают непонятные ответы, когда клиент спрашивает тонко – тогда приходится все равно разбираться.

Я начала использовать сервис после того, как наш отдел оказался перегружен запросами от клиентов. Теперь я могу ответить на большинство вопросов сразу, без необходимости обращаться к коллегам. Сервис понимает запрос и формирует ответ на основе нашего базового знания. Правда, иногда приходится дополнительно проверять ответы на соответствие нашим регламентам. В целом, это очень полезное решение для нашего бизнеса.

Попробовала на себе, как сервис обрабатывает обращения клиентов: быстро и умно. Но в одном случае слишком упростил ответ, что немного расстроило.