Отзывы о Лаб ИТ

Сотрудница нашего IT-отдела использовала его для обработки обращений сотрудников про проблемы с доступами и паролями. У нас уже заметили снижение времени на решение типовых вопросов.

После установки Copilot Ai2B заметила, что у нас стало намного меньше задержек в решении обращений сотрудников. Сервис действительно хорошо справляется с классификацией и маршрутизацией обращений. Но, к сожалению, пока только часть функций работает с нашим Jira SM.

Мне пришлось попробовать этот инструмент в связи с ростом количества обращений от сотрудников. Подключила сервис для поддержки сотрудников и заметила значительное сокращение времени на обработку типовых обращений. Теперь освобожу инженеров от рутинной работы и они могут решать более сложные проблемы. И все же сложные вопросы еще попадаем в чат с инженерами.

Я покупал сервис для оптимизации внутренней поддержки и был доволен работой Copilot Ai2B. Он действительно помогает операторам быстрее находить решения в базе знаний и классифицировать обращения. Но в некоторых случаях он не умеет правильно маршрутизировать сложные кейсы, и мне пришлось вмешиваться в этот процесс. Всё равно, это было кстати, что он помогает освободить время инженерам.

Используя Copilot при поддержке сотрудников, заметил существенное сокращение времени на решение типовых инцидентов в инфраструктуре. Однако, бывают случаи когда Copilot дает непонятные ответы, что требует вмешательства инженера.

Мы уже несколько месяцев используем эту платформу во внутренней поддержке нашей компании, и она действительно очень сильно облегчила работу операторам. Теперь они могут сосредоточиться на решении проблем, а не заниматься бумажной работой, что уже заметно. Однако, время от времени она может не понять какую-то конкретную тему, и нам приходится ее переустанавливать, но это совсем не часто.

Попробовал на себе, как работает этот инструмент. Действительно, подсказки из базы знаний отлично работают. Но, время от времени, получаю странную классификацию обращения – не понятно, как ему это нужно.

Попробовала установить Copilot Ai2B в нашей Service Desk. Сервис справился с типовыми задачами и вопросами сотрудников. Теперь операторы могут сосредоточиться на действительно сложных кейсах. Общее время настройки было неплохим, но сейчас все работает отлично.

Попробовала Copilot в своей работе - теперь я не жму пальцами за рутинные вопросы. Время экономлю, а ответы получаю быстро и точно.

За две недели использования я нашел время на более важные задачи, а сотрудники довольны быстрым решением проблем. Copilot действительно освободил инженеров от рутинной работы. Однако, в некоторых случаях приходится долго искать нужную информацию в базе знаний.