Отзывы о Лаб ИТ

Попробовала использовать Copilot Ai2B для улучшения работы с обращениями в службу поддержки. Удобство интеграции с существующим сервисом и автоматизация некоторых задач привели к существенному экономии времени.

В службе поддержки это спаситель. Сотрудники быстро получают доступ к нужной информации, а я - меньше проблем с их вопросами.

Попробовала сервис на тестовом сроке и довольна, но заметила, что для некоторых типов обращений требуется дополнительная настройка. Это не критично, но все же хотелось бы, чтобы это было быстрее.

Я часто использую сервис для поддержки сотрудников, особенно при типовых инцидентах в инфраструктуре. Copilot помогает мне быстро находить решения и снижает время ответа. Но иногда я сбиваюсь с толку, когда нужно добавить новый вопрос к базе знаний. Устраивает, что все вычисления идут внутри нашего контура безопасности.

Попробовала этот сервис для работы с поддержкой сотрудников, и все устраивает. Служба работает достаточно быстро, а ответы на вопросы операторам подсказывает точно. Но иногда при поиске решений в базе знаний чувствуется slight задержка. В целом, это удобное решение для поддержки сотрудников.

На работе мы столкнулись с большим потоком обращений от сотрудников. Операторы с трудом справлялись с ними, поскольку часто встречались повторяющиеся вопросы. После установки сервиса мы замечаем значительное снижение времени на их обслуживание, а операторы могут сосредоточиться на действительно сложных проблемах.

Могу сказать, что Copilot Ai2B работает отлично для внутреннего документооборота. Упрощает поиск и создание документов. Идеально для нашей компании.

В целом я доволен, но есть одна проблема - приоритет обращений. Установил его на работе, чтобы оптимизировать процесс поддержки сотрудников. Теперь операторы могут сосредоточиться на более сложных задачах. Поддержка продукта тоже хорошо работает, ответы из базы знаний всегда актуальны.

Классно помогает справиться со сложной корреспонденцией, особенно с вопросами отпусков и командировок. Сейчас настроила базу знаний, работает отлично.

Я попробовал интегрировать это решение в наш Service Desk, и мне понравилось, что у него есть собственная база знаний с готовыми ответами. Теперь операторам легче справляться с простыми кейсами. Единственный минус - иногда на странице появляется ошибка, и нужно перезагружать. Но это не слишком часто.