Отзывы о Лаб ИТ

Работал с сервисом месяц. Серьезно ускорил процесс обслуживания обращений. Но иногда не совсем точно определяет решения.

В общем, сервис оказался полезным при решении типовых вопросов сотрудников. Очень часто сотрудники спрашивают о отпусках или ДМС. Copilot быстро подсказывает соответствующее решение из базы знаний. Но иногда после обновления приложения оно перестаёт работать и требуется перезагрузка, чтобы снова нормально функционировать.

Попробовал Copilot Ai2B для автоматизации рутинной работы операторов нашего Service Desk. Установил его на локальной машине и подключил к базе знаний. Теперь операторы могут сосредоточиться на проблемах, требующих глубокого анализа.

Использую этот сервис уже несколько месяцев, и он действительно помогает мне в работе. С классификацией обращений и поиском решений в базе знаний я экономлю время, а операторам не нужно искать ответы по целым часам. Но иногда бывают небольшие задержки при ответе, может быть, из-за большого количества обращений. В целом, все устраивает, но надеюсь, что эти задержки скоро будут устранены.

Я несколько недель экспериментировала с сервисом, который помогает с поддержкой сотрудников. Он действительно помогает с классификацией обращений и поиском решений в базе знаний. Удобно, что оно интегрировано в наш Service Desk, поэтому операторы легко воспользоваться им. Иногда подсказки не совсем точны и приходится дополнять информацию, но это не критично.

Сначала попробовал Copilot Ai2B на небольшой команде, где он помог с классификацией обращений и подсказками для операторов. В итоге было решено подключить его к нашему Service Desk, что заметно улучшило процесс поддержки сотрудников. Но пока не смог понять, как использовать его для поиска внутренних документов, поэтому пришлось обратиться к разработчикам.

Попробовала использовать Copilot Ai2B в нашей компании. Работает как нужно, сокращает время на решение простых задач. Но иногда бывает сложно настроить классификатор обращений.

Попробовал Copilot Ai2B для классификации и маршрутизации обращений от сотрудников. Работает неплохо, особенно в поиске решений из базы знаний. Но при интеграции с нашим облаком возникли некоторые проблемы, пришлось обратиться к поддержке. Хотя это не идеальный опыт, но все же заметил значительное снижение объема обращений на 1-ю линию.

Использую его на работе, и он очень полезен для внутренней поддержки сотрудников. Copilot действительно помогает освободить время инженеров от простых вопросов и сосредоточиться на действительно сложных проблемах. Правда, он иногда немного тормозит, но это не критично.

Работаю IT-специалистом в небольшой компании и пользуюсь этим сервисом уже год. Он действительно помогает упростить процесс поддержки сотрудников, особенно при типовых инцидентах в инфраструктуре. Рутинную работу Copilot берет на себя, освобождая инженеров. Но порой он ломается в критических ситуациях, и нам приходится переключаться на старые методы решения проблем. Хотя это не часто происходит, но это все же является значительной неудобностью. Несмотря на это, я все же рекомендую этот инструмент нашим коллегам, поскольку он действительно улучшает нашу работу.