Отзывы о Лаб ИТ

Мы использовали Copilot в службе IT поддержки. Отслеживание обращений стало более эффективным, и сотрудники меньше тратят время на ответы на одинаковые вопросы. Однако при настройке приложения столкнулся с некоторыми сложностями. В целом же результаты удовлетворяют, но надеюсь, что разработчики сделают настройку более интуитивной в будущем.

В целом довольна, но пока не нашла способа добавить свои собственные знания в базу знаний. Это немного ограничивает возможности сервиса, но помогает быстро справиться с типовыми вопросами и обращениями.

Сервис уже несколько месяцев работает в нашей компании, и все сотрудники уже привыкли к нему. Он реально помогает быстро решать типовые вопросы и не перегружает нашу линию поддержки. Однако при создании базы знаний было немного неудобно, и нам пришлось нанять специалиста, чтобы всё организовать. Теперь всё работает отлично и помогает нашей компании.

Хочу сказать, что Copilot Ai2B в принципе неплохой инструмент для первого уровня поддержки. С его помощью мы можем оперативно реагировать на обращения сотрудников.

Пользовался для сокращения времени решения типовых обращений в службе поддержки сотрудников. Copilot справляется с большей частью задач, а операторы могут сосредоточиться на более сложных вопросах. Планирую расширить его на HR-поддержку. Есть небольшие проблемы с настройкой базы знаний, но поддержка помогает решить.

Использую сервис еще несколько месяцев, и уже заметил большую экономию времени на ответах на базовые вопросы. Однако, когда речь идет о настройке сотрудников, он иногда приводит к недоразумениям, т.к. не может найти нужную документацию. Это пока не критично, но надеюсь, что разработчики улучшат поиск в базе знаний.

Используя этот сервис, мы заметили, что время на обработку проблем с инфраструктурой у инженеров сократилось. Теперь они могут сосредоточиться на серьезных проблемах. Но есть одна маленькая критика - поиск в базе знаний иногда тратит слишком много времени.

Попробовал настроить Copilot Ai2B для внутренней документации и оказалось, что он очень удобен. Сотрудников теперь не заставляю искать договоры в почте, они просто находят ссылку на источник. Однако пока не смог понять, как настроить классификатор обращений, поэтому это пока не идеальная система.

Установила Copilot в компании и уже несколько месяцев пользуюсь ею для поддержки сотрудников. Пришла в восторг от скорости и точности ответов. Теперь могу решать большинство вопросов сотрудников без помощи HR-специалиста. Улучшилось общее качество нашей поддержки и освободилось время для более сложных задач.

Попробовал использовать Copilot в IT-поддержке сотрудников. Сброс паролей и доступов теперь занимают меньше времени, но иногда слишком долго подгружает базу знаний. Но в целом он действительно помогает освободить время инженерам. У меня осталось чувство, что его можно еще больше настроить, чтобы он лучше подходил нашему сервису.