Отзывы о Лаб ИТ

Попробовал внедрить Copilot Ai2B для внутренней поддержки сотрудников. Работает отлично, особенно с типовыми инцидентами в инфраструктуре. Но, правда, настройка классификатора обращений занимает время. В общем, рекомендую, но нужно потратить время на настройку.

Я попробовал интегрировать его с нашим Jira SM, и все работает стабильно. Но иногда при решении сложных кейсов требуется вмешательство человека, чтобы не пропустить что-то важное. Оно действительно сильно помогает со сбросом паролей и доступами, но нам нужно время, чтобы заполнить базу знаний. Всего все неплохо.

Я работаю инженером в IT-отделе компании и часто сталкиваюсь с типовыми инцидентами и вопросами сотрудников. Copilot помог мне существенно сократить время на обслуживание обращений, а также освободить инженеров от рутинной работы. Теперь мне хватает времени, чтобы глубже анализировать сложные кейсы и находить эффективные решения для компании. Сервис очень удобен в использовании, быстро настраивается и интегрируется с existing Service Desk.

Я нашел, что Copilot Ai2B действительно отлично справляется с рутиной поддержки и вопросами сотрудников. Например, при сбросе пароля он подсказывает ответы по корпоративным регламентам, что помогает операторам. Теперь я могу сосредоточиться на более важных задачах и не тратить время на повторяющиеся вопросы.

В корпоративном чате наш сервис решил проблему с подсказками решениям для операторов. Теперь они могут быстро отвечать клиентам. Единственный недостаток - я все еще должна скачивать аналитику в виде PDF.

Я попробовала интегрировать Copilot в наш существующий Service Desk, чтобы улучшить поддержку сотрудников. Результаты были вполне неплохими. Теперь операторы могут быстро определить решение для клиентов и даже подсмотреть черновики ответов. Но иногда я замечала, что Copilot давала неверные подсказки. Например, она подсказывала ответ на один вопрос, а на самом деле это было совсем не то, что нужно. И тогда нам приходилось корректировать ответы, что несколько оттягивало время. В целом, все устраивает, но я бы хотела, чтобы подсказки были более точными.

Использую этот сервис уже несколько месяцев и могу сказать, что он действительно помогает мне быстрее справиться с типовыми вопросами сотрудников. Например, когда сотрудники спрашивают о доступах или типовых инцидентах в инфраструктуре, сервис быстро подсказывает решение, а я могу сосредоточиться на более сложных задачах. Но иногда он не может понять тон вопроса и дает не очень подходящую рекомендацию, что заставляет меня пересмотреть ответ и дать более точный. Хотя это не очень часто, это все же заметно, и я надеюсь, что это будет улучшено в будущих обновлениях.

Я довольна тем, как сервис помогает нашему отделу IT. Очень быстро справляется с обращениями и подсказывает решения из базы знаний.

Пользовался этой корпоративной платформой недавно, чтобы оптимизировать процесс поддержки сотрудников. Copilot действительно помогает операторам справляться с обращениями, но я бы хотел увидеть более логичную структуру базы знаний, чтобы найти нужную информацию быстрее.

Остался доволен работой Copilot Ai2B. Он существенно сократил время на решение типовых проблем сотрудников. В базе знаний пока не очень много записей. Надеюсь, разработчики добавят больше примеров.