Отзывы о Лаб ИТ

Я попробовал внедрить сервис Copilot в нашу IT-лабораторию. Результаты хорошие - сокращение времени на рутинную работу поддержки составило минимум 30%. Сервис помогает классифицировать обращения и маршрутизировать их правильно. Один из сотрудников попробовал использовать его для поиска решений в базе знаний и получил интересные подсказки. Теперь мы рассматриваем его внедрение в наш Service Desk на постоянной основе.

Очень удобно, что Copilot интегрирован с нашим Jira. Теперь операторы быстро классифицируют обращения и подсказывают решения из базы знаний.

После нескольких недель экспериментов я стала довольна тем, как Copilot Ai2B помогла мне оптимизировать процесс поддержки сотрудников в нашей компании. Теперь я трачу меньше времени на рутину первой линии, а инженеры могут сосредоточиться на действительно сложных вопросах. Благодаря Copilot я смогла уменьшить время ответа на типовые обращения в среднем на 30%. Это заметно улучшило общее впечатление о нашей корпоративной поддержке. Кроме того, Copilot помог мне решить проблему с поиском решений в базе знаний, которая раньше была проблемой для многих сотрудников.

Я попробовал этот сервис для внутренней поддержки сотрудников, и он помог сбросить пароли и типовые инциденты в инфраструктуре. Сейчас у нас меньше заявок на 1-й линию и инженеры могут сосредоточиться на сложных задачах. Но иногда он не всегда правильно маршрутизирует обращения, что связано, скорее всего, с неправильными настройками у нас на стороне. В целом он полезен и помогает освободить инженеров

Попробовал внедрить Copilot в наше IT-отделение, и я доволен тем, как быстро он помогает операторам справляться с ежедневной рутиной. Теперь они могут сосредоточиться на более сложных проблемах. Но я чувствовал, что он с трудом справлялся с одним из обращений, которое требовало больше внимания.

Я начал использовать Copilot для нашей корпоративной поддержки и был удивлен, насколько он быстро адаптировался к нашей базе знаний. Теперь операторы могут сосредоточиться на сложных вопросах, а не просто повторять стандартные ответы. Однако, я заметил, что интеграция с нашими старыми системами не идеальна, приходится переключаться между окнами, что несколько замедляет процесс.

Пользовалась сервисом для IT-поддержки сотрудников. В целом довольна, но иногда бывает, что подсказка не помогает. Теперь операторы могут сосредоточиться на более сложных проблемах, а я могу помочь им быстрее. Впрочем, быстрее получать ответы – это тоже плюс!

Установил сервис, чтобы автоматизировать первую линию ИТ-поддержки. Доволен, но немного неудобно, что маршрутизация обращений не работает автоматически для одной темы, пришлось настроить отдельно.

Я начала использовать сервис для работы с обращениями в нашей компании, и очень довольна. Copilot реально помогает операторам быстрее справляться с запросами и найти нужную информацию. Теперь у нас меньше задержек в обработке обращений, а сотрудники счастливее.

Я попробовал этот сервис для внутренней поддержки сотрудников, и первоначально был не очень впечатлён настройками. Но после некоторых траблов установил все необходимые настройки, и результат был весьма заметен. Теперь операторы быстро справляются с типовыми инцидентами, а я больше времени выгляжу на более сложные проблемы. В целом, очень доволен, хотя бы потому, что он освободил мне больше времени, чтобы сосредоточиться на более важных задачах. Однако, иногда мне приходится тратить время на поиск того, как добавить новые логики в систему, поэтому надеюсь, что они будут работать на эту проблему в ближайшее время.