Отзывы о Лаб ИТ

Служит как Copilot в нашей IT-поддержке, справляется с типовыми инцидентами и вопросами сотрудников. Но иногда нужно настраивать поиск решений, чтобы он подсказывал правильные ответы.

Я использовал сервис для автоматизации поддержки пользователей нашего продукта. Copilot помог мне быстрее решать вопросы и снижать количество эскалаций. Работает отлично, но немного сложно настроить базу знаний. Хотя, теперь уже знаю, как это сделать.

Использую в офисе для поддержки сотрудников, помогает сократить время ответа на типовые вопросы. Но при большой наплыве заявок начинает тормозить.

Доволен, но иногда чувствую, что Copilot не совсем понимает вопроса. Но при этом он помогает сократить время на обработку обращений и вовремя подсказывает решения.

После установки и настройки Copilot Ai2B заметил, что процесс первой и второй линии поддержки стал более организованным. Удобная интеграция с нашим Jira SM избавила от необходимости переключаться между двумя системами. Теперь операторы могут сосредоточиться на решении проблем, а я могу следить за аналитикой и дашбордами. Благодаря этому наш сервис стал более ответственным.

Она отлично справляется с типовыми вопросами HR и IT-отделов. Сотрудники быстро находят ответы и решения в базе знаний, что экономит время и силы.

Сервис очень полезен для нашей IT-поддержки. Помогает операторам справиться с большим потоком запросов, особенно в часы пик. Но, к сожалению, периодически он не всегда точно классифицирует обращения, что требует дополнительного времени и усилий. В целом, это очень хороший инструмент, который помогает освободить время операторов для более важных задач.

Мне помогло сориентироваться в потоке обращений. Теперь я быстро определяю приоритет и передаю дело на соответствующую линию.

Использую Copilot Ai2B для работы в ИТ-поддержке. Сервис быстро классифицирует и маршрутизирует обращения, что помогает операторам быстрее реагировать на запросы. Но иногда нужно дополнительную настройку, чтобы получить желаемые результаты.

Я работаю в управлении поддержкой в крупной компании и наш отдел поддержки сотрудников стал совсем другим после того, как мы подключили этот сервис. Операторы теперь могут сосредоточиться на действительно сложных кейсах, а не на типовых инцидентах. Сервис реально упрощает рутину нашей IT-поддержки. Операторы теперь могут сосредоточиться на действительно сложных кейсах. Есть проблемы с интеграцией с наше старое BPM-решение, но разработчики сервиса помогли нам решить эту проблему и теперь все работает хорошо. Мы довольны выбором этого сервиса.