Отзывы о Лаб ИТ

Попробовала использовать Copilot на своей работе в IT-отделе. Сервис действительно помогает быстрее справиться с ежедневной рутиной, особенно при решении типовых инцидентов - сброс паролей и доступов. Но настроить маршрутизацию обращений оказалось не так просто, как я ожидала. Несмотря на это, сервис все же очень полезен и помогает мне экономить время, которое я могу потратить на более важные задачи.

В общем, доволен этим сервисом. Использовал его для поддержки сотрудников в IT-отделе. Служба Copilot Ai2B справилась с классификацией обращений и подсказками решений. Позволило освободить инженеров от рутинной работы. Но иногда возникают неполадки с поиском решений в базе знаний.

После попробования Copilot Ai2B я смогла заметно сократить время, которое тратит наш отдел HR на ответы на часто задаваемые вопросы сотрудников. Приходилось часто повторять одни и те же ответы, и я надеялась, что эта платформа поможет. Зачастую она справляет с этим ожидания, справляет даже больше, хотя я не всегда уверена, что все проблемы решены. Иногда требуется ручной интерфейс для решения некоторых вопросов, но в целом это оправдывает затраченные деньги и время. Пока что все устраивает, но я надеюсь, что они улучшат платформу. Сейчас я не думаю, что я сможу обойтись без нее.

Попробовала использовать сервис для поиска решения при внутреннем документообороте. Значительно сократилась время поиска информации. Однако пару раз подсказки были не точными, что немного задерживало процесс.

Иван попробовал Copilot Ai2B для управления обращениями в инфраструктуре. Подсказки из базы знаний действительно помогли сократить время на рутину первой линии. Но иногда оператору приходится корректировать ответы.

Используя сервис, смогла существенно сократить время на общие вопросы сотрудников о доступах и типовых инцидентах в инфраструктуре. Теперь операторы могут сосредоточиться на решении более сложных задач. Но мне немного не хватает функционала для поиска решений в базе знаний на более широком масштабе. Это пока не мешает работе, но я надеюсь, что в будущем улучшат эту функцию. В целом, сервис показывает себя полезным инструментом для первой линии поддержки.

Зарабатываю на работе, занимаюсь поддержкой сотрудников в IT-отделе. Нам пришлось найти решение для автоматизации рутинной работы, и Copilot Ai2B оказалась отличным выбором. Помогает справиться с рутиной 1-й линии поддержки, освобождая инженеров для более сложных задач. Встроилась в наш Service Desk и стала полезным инструментом. Часть времени тратим на настройку и корректировку классификации обращений, но это легко фиксить.

После установки сервиса я могла сосредоточиться на решении сложных кейсов, а он помогал операторам справиться с типовыми инцидентами и типовыми вопросами пользователей. Теперь мы можем быстрее и эффективнее обрабатывать обращения. Но, к сожалению, при интеграции с нашим Jira SM пришлось отдельно подключить один функционал для решения конкретной задачи.

Заказал сервис для ИТ-поддержки. Он действительно помогает операторам справляться с большим количеством инцидентов. Copilot подсказывает решения из базы знаний, что сильно сокращает время на ответы. Но иногда я заметил, что он не совсем точно маршрутизирует обращения.

Сервис стал незаменимым помощником для нашей команды по IT-поддержке. Работает он как часы, подсказывает решения из базы знаний и даже готовит черновики ответов. Но есть одна небольшая проблема - приоритизация обращений не всегда работает как я ожидал. Например, иногда важные вопросы могут оказаться на последнем месте в списке. Понятно, что это связано с алгоритмом и настройками, но все равно hơi раздражает. В целом, сервис стоит своих денег и рекомендую использовать его, если у вас есть такая возможность.